近日，一公司承建的項目出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，在面對業(yè)主投訴時，沒有第一時間妥善處理，過程中又推諉扯皮，造成更大的負面影響。集團高度重視、果斷處置，對一公司進行通報批評，對班子成員開展集體約談，對相關(guān)責任人予以免職、警告及罰款等處分。重拳之下，反映出集團對服務客戶的高度重視和對客戶滿意的極致苛求——讓客戶滿意，是令出必行的剛性原則，是不可逾越的底線紅線，揉不得一粒沙子，容不下任何污點！
“堅持以服務客戶為己任、以客戶滿意為宗旨，用最佳的工期、品質(zhì)和服務確保項目百分百履約，客戶百分百滿意?！泵慨斞约绊椖炕蛏钊胍痪€，朱永繁董事長總會這樣叮囑要求。念茲在茲，因為事關(guān)重大——全體員工必須深刻認識到，讓客戶滿意，是從完成基礎(chǔ)任務到贏得業(yè)界口碑的一場關(guān)鍵跨越，決定著后續(xù)訂單能否有效銜接、地區(qū)戰(zhàn)場能否安營扎寨、企業(yè)品牌能否更勝一籌，對公司高質(zhì)量發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。從管理層到項目一線，必須把客戶滿意作為底線標準，牢牢盯緊目標，嚴格管理、提升服務、擔當盡責。
讓客戶滿意，要踐行更嚴格的管理。《易經(jīng)》有言：君子慎始，差若毫厘，謬以千里。建筑業(yè)準入門檻不高，從業(yè)者素養(yǎng)與水平參差不齊，在這種條件下，管理嚴格與否就成為關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)口碑的重要因素。要保證管理的及時性和有效性，就要“苦練內(nèi)功”，讓嚴管細管形成習慣、育成態(tài)度、煉成精神，成為公司各系統(tǒng)、各層級自覺施行、互促互補、相輔相成的集體共識與統(tǒng)一標準，鍛造一套“密不透風”的管理“繡花功夫”，把變量因素、潛在風險消滅在萌芽階段，清除客戶滿意路上的絆腳石、攔路虎，讓精品意識成為每個五冶人的職業(yè)本能。
讓客戶滿意，要提供更優(yōu)質(zhì)的服務。習近平總書記在論及經(jīng)濟形勢時曾鼓勵大家，要“于變局中開新局”。時代在變化，行業(yè)在發(fā)展，需求在進步，建筑領(lǐng)域沒有完全一致的工程項目，也不存在能照搬照抄的經(jīng)驗做法，倘若用一成不變的方法干事，必然要遭遇敗局甚至陷入危局。公司的成長軌跡告訴我們，唯有不斷拔高，才能始終在前列、立潮頭。作為五冶人，就是要不斷更新專業(yè)能力、提升服務水平，把每一個變局當作創(chuàng)新的起點，把每一次挑戰(zhàn)當作提升的機遇，在主動學習中不斷把握新需求、新動態(tài)，用更優(yōu)質(zhì)的服務拉開與同行的差距，拉近與客戶的距離，建立企業(yè)發(fā)展的最新坐標。
讓客戶滿意，要擔起更周密的責任。古人云：居其位，安其職，盡其誠。從踏實肯干的老牌施工企業(yè)，到以“高質(zhì)量發(fā)展鑄就全產(chǎn)業(yè)鏈頂級服務商”的現(xiàn)代央企，我們經(jīng)歷了成長蛻變，也要把眼界放遠放寬。所謂頂級，須得經(jīng)受全行業(yè)與全社會的審核考驗。要做好這份答卷，就要五冶人挽更高的袖子、練更寬的肩膀，把強化使命感和責任感當成每天的必修課，在工作中主動設(shè)杠杠、擰閥門、上發(fā)條，檢驗自己是否事無巨細都能盡心盡力，審視自己面對問題糾紛有沒有推諉搪塞，鞭策自己能否時刻保持住我來干的熱情、主動干的激情，用百分百的真心實意撐起五冶人的鐵肩擔當。
追求客戶滿意之路沒有終點。在打造全產(chǎn)業(yè)鏈頂級服務商的征程里，只要我們認準百分百滿意的目標不變，踩住持續(xù)提升的油門不松，上下一股繩，三軍齊用命，一定能讓五冶的品牌更好、口碑更贊、聲譽更旺！